Политика возвратов
Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретённые на сайте ROBUXTOP (далее — «Сервис»).
1. В каких случаях возврат предусмотрен
Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар при условии его неисправности по вине магазина или при невыдаче товара в установленный срок, а именно:
- товар не выдан в течение срока доставки, указанного в заказе;
- товар неисправен по вине магазина: код подарочной карты не активируется или Robux не зачислены по вине Сервиса;
- Сервис не может исполнить оплаченный заказ.
2. В каких случаях возврат не предусмотрен
Возврат и замена товаров возможны только при условии неисправности самих товаров по вине магазина. Возврат не предусмотрен, если:
- пользователь передумал, товар не понравился и т.д.;
- товар корректно выдан (Robux зачислены, код подарочной карты выдан и активен), а причина обращения связана с ошибкой пользователя — неверно указанные логин получателя, плейс или цена Game Pass;
- цифровой товар уже использован (код активирован, Robux потрачены).
3. Сроки подачи заявления на возврат
Заявление на возврат подаётся в поддержку Сервиса в следующие сроки с момента оплаты:
- для заказов на Robux через Game Pass — в течение 10 дней;
- для подарочных кодов (подарочных карт Roblox) — в течение 24 часов;
- для доната (Roblox Донат) — в течение 24 часов.
По истечении этих сроков заявления на возврат не принимаются.
4. Срок рассмотрения заявления
Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина.
5. Срок возврата денежных средств
В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
6. Реквизиты для возврата
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата. Возврат на иные реквизиты не производится.
7. Как подать заявление
Для оформления возврата обратитесь в поддержку на сайте или напишите @robutop_support в Telegram. Укажите номер заказа, логин получателя и причину обращения — это ускорит рассмотрение.